Apple iTunes no funcionará con Norton AntiVirus
ITunes se conecta a Internet, por lo que su comportamiento está sujeto a la suite de seguridad de Internet de su computadora. Aunque la mayoría de las suites de seguridad permiten que iTunes se conecte a sus servidores sin dificultad, ocasionalmente se producen conflictos. Norton AntiVirus puede interferir con iTunes, lo que inhibe su capacidad para administrar los iPhones de su empresa.
Establecer que Norton es el problema
Apple sabe que iTunes se bloquea de vez en cuando por el software de seguridad, pero insta a los usuarios a asegurarse de que el software de seguridad sea el verdadero problema antes de desinstalar Norton. Algunos problemas de configuración básicos pueden hacer que iTunes deje de funcionar correctamente, y Apple observa que su comportamiento puede parecer causado por Norton. Antes de solucionar los problemas, Apple recomienda verificar que su computadora tenga la fecha, la hora y la zona horaria correctas, la versión más reciente de iTunes está instalada y usted ha iniciado sesión como usuario administrador.
Actualizaciones Básicas
Dado que iTunes es un programa importante y es usado comúnmente por la mayoría de los usuarios de Mac y muchos usuarios de PC, es posible que las actualizaciones de software de Norton resuelvan cualquier conflicto entre los dos programas. Abra su software Norton y compruebe si hay actualizaciones de software. Las versiones más recientes del programa o los archivos de definición de virus más nuevos pueden tener excepciones integradas para iTunes, aunque esto depende de la versión de Norton y las opciones de suscripción.
Excepciones del programa
El firewall de Norton puede bloquear iTunes para acceder a sus servidores. Con Norton, puede permitir programas particulares a través del firewall. Abra Norton y haga clic en "Configuración" y luego seleccione "Red". Haga clic en "Firewall inteligente" y luego "Configurar" en la fila de Configuración avanzada. Haga clic en "Configurar" en la fila de Reglas generales y luego haga clic en "Agregar" para usar un asistente para agregar iTunes como excepción. Cuando finalice el asistente, haga clic en "Aceptar" en la ventana Reglas generales y Configuración avanzada para cerrarlas.
Excepciones portuarias
Si agregar iTunes como una excepción de programa en Norton no soluciona los conflictos entre los programas, agregue manualmente los números de puerto y dominios de iTunes a Norton. Para que iTunes funcione correctamente, debe tener acceso a los puertos 80 y 443 además de seis dominios específicos: phobos.apple.com, deimos3.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com, itunes.apple .com y ax.itunes.apple.com. Agregue todos estos dominios y puertos a las excepciones de Firewall de Norton para que iTunes pueda pasar.