Ventajas de Six Sigma

En la gestión empresarial, el éxito operacional a menudo se atribuye a una sólida producción, satisfacción del servicio al cliente y planificación. Six Sigma es una estrategia de negocios que las empresas pueden adoptar para identificar fallas críticas en los negocios y desarrollar prácticas comerciales mejoradas.

¿Qué es Six Sigma?

Six Sigma es una estrategia de gestión empresarial centrada en la optimización estadística del proceso empresarial. Utilizado históricamente por grandes compañías como Motorola y GE, Six Sigma sigue un estricto proceso de diseño y evaluación para mejorar los productos, servicios y la eficacia general de una empresa. El término "sigma" mide qué tan lejos está un proceso de la perfección. Al marcar los defectos en un proceso y encontrar soluciones que eliminen el problema, una compañía en teoría puede lograr la calidad Six Sigma. La calidad Six Sigma se logra cuando un proceso produce no más de 3.4 defectos por millón de oportunidades.

Niveles de Seis Sigma de Operación

Six Sigma trabaja en tres niveles de operación dentro de una empresa para mejorar los procesos de negocios: métricas, metodología y filosofía. Las métricas examinan áreas de producción y salida para identificar áreas de oportunidad, o pasos que pueden tener riesgo de error. La metodología se examina para identificar la forma en que un producto o servicio se ofrece al cliente. Se utilizan dos modelos separados. DMAIC es la metodología utilizada para corregir o mejorar un proceso impulsado por el cliente. DMADV es la metodología aplicada cuando falta un proceso que podría mejorar el rendimiento de la empresa y la satisfacción del cliente. El nivel final, la filosofía, está diseñado para ayudar a la empresa a reducir las variaciones y tomar decisiones que se centran en el cliente.

Coste-beneficio

En 2007, el Ejército de los Estados Unidos anunció ahorros de casi $ 2 mil millones en la implementación de los principios Six Sigma en todas las unidades. Las iniciativas exitosas optimizaron la programación de comidas en las áreas de comedor, la comunicación a través de varios niveles de servicio, la gestión de tareas y el reciclaje de combustible. El Ejército de los EE. UU. Continúa aplicando los principios de Lean Six Sigma en todas las operaciones para identificar formas adicionales de mejorar el rendimiento y obtener ahorros en los costos.

Beneficio de servicio al cliente

En 1999, la estrategia de Citibank para mejorar el servicio al cliente utilizando la metodología Six Sigma llevó a proyectos clave para racionalizar los servicios bancarios del cliente y optimizar los procesos de negocios que llevaron a la insatisfacción del cliente y, finalmente, a la pérdida de cuentas. Al implementar un proceso de informes para evaluar el desempeño superior e identificar áreas de oportunidad desde la perspectiva del cliente, Citibank comenzó a incorporar prácticas y servicios comerciales que mejorarían la lealtad del cliente existente y trabajarían para ganar participación de mercado con productos mejorados y expectativas comerciales.

Beneficio de eficiencia

Six Sigma puede ayudar a las empresas en los procesos de refinación para garantizar que los materiales y los recursos se utilicen solo cuando sean necesarios. Con este esfuerzo por identificar y eliminar el exceso, las empresas pueden conservar recursos valiosos. Dow Chemical Company compartió sus éxitos en Six Sigma en un estudio de caso publicado en Texas Technology Showcase en 2003. En su Proyecto de envolvente de energía de unidad de estireno, Dow pudo reducir la producción de energía en 80 MMBtu por hora. El proyecto logró identificar oportunidades para mejorar la eficiencia general de la planta y reducir las emisiones.

Recomendado

Cómo cerrar sesión en AirStation Web Access
2019
Cómo calcular los gastos del representante de ventas externas
2019
La importancia de los grupos de trabajo en las empresas.
2019