Las ventajas de externalizar una mesa de ayuda

Una mesa de ayuda proporciona soporte para empleados o clientes, o ambos. Los servicios de asistencia reciben llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes, abordan las inquietudes de la persona e intentan solucionar el problema. Los servicios de asistencia se centran principalmente en problemas técnicos, como problemas con la computadora de un empleado o con un sistema de pedidos en línea. Algunas empresas optan por externalizar su mesa de ayuda. La subcontratación tiene varias ventajas.

Horario flexible

Si su negocio funciona en un horario tradicional de 9 a 5, es posible que no tenga empleados que trabajen en la mesa de ayuda durante los horarios no pico. Los clientes u otros empleados que solicitan asistencia fuera del horario de atención acudirán a un correo de voz, lo que puede generar frustración y quejas. Al subcontratar trabajadores de diferentes zonas horarias, puede proporcionar soporte las 24 horas de un representante en vivo.

Costo reducido

Muchas empresas que ofrecen equipos de outsourcing ofrecen estos servicios a un precio reducido. La contratación de un personal completo de estas empresas puede costar menos que la contratación de un personal interno. Si contrata a la mesa de ayuda por contrato, no tendrá que proporcionar los paquetes de beneficios u otras ventajas que reciba el personal interno, lo que reducirá aún más los costos.

Gestión más fácil

Si subcontrata la mesa de ayuda a través de una compañía contratante, hará la mayor parte del trabajo por usted. La empresa de terceros contrata y contrata empleados, lo que reduce el estrés en su departamento interno de recursos humanos. Cuando un empleado se va, la compañía encontrará un reemplazo, lo que le ahorrará costos de reclutamiento. La compañía también administrará a los empleados, incluido el tiempo de seguimiento trabajado, días perdidos o problemas de rendimiento.

Mayores ganancias

Cuando una empresa tiene una mesa de ayuda inadecuada, crea insatisfacción del cliente. Un cliente desea poder llamar a cualquier hora, hablar con alguien directamente y resolver el problema rápidamente. Al tener una mesa de ayuda completamente capacitada las 24 horas, usted satisface las necesidades del cliente. Un cliente feliz se quedará con su compañía por más tiempo y puede hacer más negocios con usted, lo que aumentará sus ganancias.