Ventajas de fuera vs. Entrenamiento interno de servicio al cliente

Capacitar a sus empleados sobre las mejores prácticas en el campo del servicio al cliente puede ayudar a su empresa a obtener una reputación de brindar una atención al cliente consistente, informada y de alta calidad. Si bien puede realizar una capacitación interna para educar a los nuevos empleados sobre las iniciativas de servicio al cliente, así como informar a los empleados experimentados de nuevas prácticas, una empresa de capacitación externa también puede ser beneficiosa. Una agencia profesional de capacitación en servicio al cliente puede brindar nuevas perspectivas y nuevas ideas para ayudarlo a mejorar sus niveles generales de servicio.

Nueva perspectiva

Incluso si ya tiene un programa de capacitación en servicio al cliente sólido y efectivo, una compañía externa puede aportar una nueva sangre innovadora a la mezcla. El juego de roles, por ejemplo, puede ser mucho más efectivo cuando lo realizan profesionales entrenados y desconocidos que con los colegas de todos los días. Las nuevas presentaciones también son beneficiosas para sus empleados a largo plazo que han escuchado sus seminarios de servicio al cliente repetidamente y ya están familiarizados con sus componentes. Las empresas de capacitación externa se enfocan estrictamente en temas de servicio al cliente día a día, y pueden ofrecer consejos y técnicas de vanguardia que han encontrado efectivas con otros clientes en otros entornos comerciales. Esto puede darle una infusión de ideas e inspirar diferentes enfoques.

Entusiasmo

Traer un facilitador de capacitación externo puede estimular el entusiasmo entre sus empleados. Incluso si tiene un profesional de capacitación en servicio al cliente interno o un representante de recursos humanos que normalmente maneja la capacitación del personal, alguien del exterior puede obtener atención adicional. Los facilitadores de capacitación de servicio al cliente a menudo son muy enérgicos, entusiastas y capaces de atraer participantes e involucrarlos activamente en el proceso de capacitación. Este tipo de capacitación práctica puede enseñar a sus empleados nuevas formas de interactuar con los clientes.

Costo

Aunque tendrá que pagarle a una empresa externa para que le brinde capacitación en servicio al cliente, a la larga puede ser más rentable que tener un capacitador de tiempo completo en el personal. También puede ser más eficiente que tener a alguien más en su empresa para que lleve a cabo la capacitación como una responsabilidad secundaria para su trabajo principal. Por ejemplo, no es probable que un gerente de contratación que realice seminarios periódicos de servicio al cliente sea tan atractivo como un facilitador profesional, y es más probable que los empleados tomen en serio a la persona de fuera.

Atención

Cuando contrata a un tercero para que lleve a cabo programas de capacitación de servicio al cliente, es posible que pueda enviar a sus empleados a otro lugar para recibir capacitación. Estar en un entorno diferente puede ayudar a los empleados a centrarse en los problemas en cuestión, mientras que en su entorno de oficina habitual pueden distraerse o centrarse en otros problemas laborales urgentes. Esto también agrega un sentido de formalidad al programa y alienta a los empleados a tomar en serio la capacitación.