Ventajas y desventajas de la orientación al mercado

Una orientación de mercado es una filosofía empresarial en la que el enfoque principal de una empresa es conocer las necesidades conocidas y no descubiertas de su mercado de clientes e intentar satisfacerlas. Esto es generalmente opuesto a una orientación de producto o de ingeniería en la cual el enfoque principal de la compañía es la investigación y el desarrollo de productos y los factores de mercado son una consideración secundaria.

Sensibilidad

El estratega de negocios Martin Roll de Ventrue Republic explica que la orientación al cliente es uno de los tres pilares de la orientación al mercado. Las empresas que tienen esta orientación son consideradas en gran medida con mantenerse por delante de la curva en la capacidad de respuesta del mercado. Esto puede proporcionar ventajas significativas para las empresas capaces de desarrollar y producir productos que no solo satisfacen las necesidades del cliente, sino que lo hacen de manera oportuna. La confianza en el análisis basado en datos también ayuda con la precisión de la comprensión del mercado.

Mejora constante

En su artículo de la revista "Journal of Marketing" de enero de 2011 "¿Es la orientación del mercado una fuente de ventaja competitiva sostenible o simplemente el costo de competir?" (V. Kumar, Eli Jones), Rajkumar Venkatesan y Robert P. Leone explican que una orientación de mercado ayuda a impulsar una mejora constante en los procesos y sistemas de la empresa porque promueve una "cultura de experimentación". Los líderes de la empresa y los departamentos funcionales exploran constantemente oportunidades para mejorar las ofertas de productos y servicios para adaptarse a las necesidades actuales y futuras de los clientes.

Los costos

Una fuerte orientación al mercado viene con costos significativos. La inversión en investigación de mercado es alta porque las empresas necesitan una poderosa inteligencia de mercado para responder con precisión. La infraestructura tecnológica también es crítica a principios del siglo XXI, ya que las empresas utilizan bases de datos para recopilar, analizar y utilizar los datos de los clientes. Las modificaciones constantes de los procesos de trabajo requieren una inversión en formación continua. Las modificaciones constantes del producto también significan una inversión continua en nuevos equipos e iteraciones de productos.

Influencias externas

Kumar, Jones, Venkatesan y Leone apuntan a una serie de factores empresariales dinámicos que pueden afectar el nivel de éxito de las empresas con una orientación al mercado. Las industrias que experimentan un crecimiento limitado y una alta competencia pueden proporcionar un menor rendimiento de las inversiones en orientación al mercado. Además, la tecnología ineficaz y las herramientas de datos pueden inhibir la capacidad de un gerente para obtener inteligencia de mercado lo suficientemente útil como para influir en las decisiones comerciales de alto costo.

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