Las ventajas de una sala de chat
Las salas de chat se han utilizado durante años como una forma de socializar con otros. Las empresas ahora están utilizando salas de chat para conectarse con clientes, otras oficinas y clientes potenciales. Desde el chat individual hasta las salas de chat llenas de empleados y clientes, el chat empresarial tiene cabida en casi todas las empresas. Las empresas pueden utilizar salas de chat dentro de la empresa o colocar salas de chat en su sitio web para interactuar con los visitantes rápidamente.
Reunión creativa
Las salas de chat proporcionan un lugar seguro para que los empleados de toda la empresa se conozcan y hagan una lluvia de ideas. Dado que las salas de chat se pueden restringir según las credenciales del usuario, solo se permiten empleados específicos en ciertas salas de chat. Las salas públicas de chat de negocios también se pueden usar para permitir que los empleados interactúen a lo largo del día.
Los empleados que trabajan juntos en proyectos pueden reunirse en una sala de chat de la empresa y discutir los detalles sin tener que abandonar sus escritorios o viajar a diferentes lugares. En ocasiones, es más probable que los empleados presenten ideas en un entorno de chat cara a cara, lo que hace que el intercambio de ideas sea una solución eficaz para el trabajo en equipo.
Conferencia de clientes
Las empresas pueden alojar sus propias salas de chat o utilizar un sitio de chat de terceros para conferencias de clientes. Las salas de chat permiten a los usuarios desde cualquier ubicación unirse, lo que los convierte en una solución ideal para conferencias entre varias personas. La interacción en tiempo real no requiere que los usuarios se sienten cerca de un altavoz del sistema de conferencia, lo que lo hace más cómodo. Además, el chat basado en texto se puede descargar y guardar para futuras consultas. Es conveniente y simple para las empresas y sus clientes.
Atención al cliente
Las salas de chat en vivo son cada vez más comunes en los sitios web de negocios como una forma de proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes. Los clientes a menudo prefieren usar el chat para evitar lidiar con los molestos menús de los teléfonos o los largos retrasos en la comunicación por correo electrónico. Las empresas asignan representantes de atención al cliente a la función de chat en vivo para que los clientes puedan hacer preguntas y chatear con una persona real durante ciertas horas de operación. Proporcionar una gratificación instantánea mejora las relaciones con los clientes y ayuda a las empresas a satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
Entrenamiento a distancia
Reunir a los empleados para capacitarse suele ser un proceso difícil para las empresas. Para las empresas que traen profesionales o expertos, la capacitación también puede ser extremadamente costosa. Las salas de chat ofrecen una opción más económica y más fácil de programar para la capacitación de los empleados. Los capacitadores también pueden estar disponibles a través del chat en varios puntos a lo largo de la semana para que los empleados accedan a la capacitación en un momento más conveniente.
Apoyo a los empleados
Muchas empresas utilizan salas de chat para el apoyo de los empleados durante todo el día. En lugar de llamar o visitar la oficina de una persona, los empleados pueden ingresar a una sala de chat y hacer preguntas sobre problemas de la computadora, reglas, tiempo de vacaciones o anuncios de la compañía. Las empresas pueden dedicar salas de chat a departamentos específicos, como TI o RRHH. Para los empleados que viajan a menudo, las salas de chat se pueden utilizar para proporcionar orientación sobre los clientes, cómo encontrar ubicaciones y cómo manejar los problemas técnicos mientras están fuera.
Productividad incrementada
Cuando los empleados no tienen que dejar sus escritorios para reuniones o apoyo, no tienen que cerrar programas ni pasar tiempo caminando o viajando. Como resultado, tienden a ser más productivos y pueden abrir archivos inmediatamente cuando se hacen preguntas. Una vez que finaliza el chat, el empleado ya está en su escritorio y listo para continuar trabajando en sus tareas habituales.