Comunicación administrativa en los negocios.
La comunicación es una habilidad comercial esencial que abarca leer, escuchar, hablar y escribir. Las comunicaciones administrativas implican escribir correspondencia comercial, como memorandos, avisos, informes y cartas, hablar en reuniones y presentaciones y escuchar a todos los niveles de empleados, compañeros de trabajo y superiores para ser productivos y eficaces en su posición. La calidad de las comunicaciones influye en los negocios en muchas áreas, incluidas las relaciones laborales, la efectividad de las ventas y las percepciones del liderazgo.
Objetivos de comunicación en los negocios
Los cuatro objetivos básicos de las comunicaciones comerciales son la comprensión del receptor, la respuesta del receptor, una relación favorable y la buena voluntad organizacional. Los mensajes deben ser claros para que el receptor entienda lo que el remitente se está comunicando y se le pida que responda de manera apropiada. Los remitentes tienen la responsabilidad de construir relaciones favorables y buena voluntad para sus empresas a través de comunicaciones profesionales positivas.
Patrones de comunicación empresarial
Existen varios patrones de comunicación empresarial que reflejan su estructura y propósito. Por ejemplo, las comunicaciones internas fluyen hacia arriba, hacia abajo u horizontalmente entre los remitentes y los receptores. Ejemplos de comunicaciones que fluyen hacia arriba son los informes y las propuestas. Las comunicaciones que fluyen hacia abajo son políticas y directivas. Las comunicaciones horizontales fluyen entre grupos de trabajo o personas que necesitan compartir información o esfuerzos. Otros patrones en las comunicaciones comerciales administrativas son formales e informales y escritos y verbales.
Proceso de comunicación
Tanto el remitente como el receptor tienen roles importantes en el proceso de comunicación, pero el remitente tiene más responsabilidad para asegurarse de que la comunicación sea exitosa. Las comunicaciones escritas y verbales fluyen a través de varios canales, y los remitentes deben usar los canales más apropiados para la audiencia específica para obtener los mejores resultados. Por ejemplo, un anuncio de una nueva política debe estar en una nota formal para establecer un registro permanente, y un anuncio de los tres principales vendedores podría hacerse en una reunión de ventas y luego incluirse en el boletín de la compañía.
Barreras a las comunicaciones empresariales
Las comunicaciones comerciales cuidadosamente preparadas pueden fallar si las barreras no son consideradas y eliminadas. Las barreras pueden ocurrir durante cualquier parte del proceso de comunicación. Las barreras comunes para una comunicación exitosa incluyen una mala selección de palabras o una gramática incorrecta, la ortografía y la puntuación que hacen que el mensaje sea confuso o que los receptores perciban implicaciones e inferencias y posiblemente interpreten mal el significado. Otras barreras de comunicación más sutiles incluyen la falta de interés de los receptores, la dificultad del lenguaje y el sesgo.