Acerca de la gestión de conflictos

Los dueños de negocios son responsables de manejar una amplia variedad de situaciones de negocios. Un problema común en el entorno empresarial es el conflicto. El conflicto a menudo surge cuando una persona o empresa no se aproxima a una situación de acuerdo con expectativas específicas. El conflicto puede ocurrir internamente o externamente. El conflicto interno generalmente involucra al dueño de la empresa, a los gerentes o empleados de una organización empresarial. El conflicto externo involucra a otras empresas, clientes o al público en general.

Hechos

La gestión de conflictos a menudo requiere que los dueños de negocios descubran la razón principal del conflicto. Pueden surgir muchos problemas negativos durante las operaciones comerciales, pero los propietarios deben analizar estos problemas para descubrir el problema real. Intentar lidiar con los síntomas del conflicto en lugar de con la causa original puede prolongar el conflicto. La gestión de conflictos puede ser un proceso difícil, dependiendo del tamaño y el alcance de las operaciones de una empresa.

Caracteristicas

Las personalidades individuales suelen ser un denominador común en los conflictos laborales. Los empleados pueden tener dificultades para trabajar con personas que no tienen la misma ética, código de conducta u otras creencias al abordar situaciones de negocios. Las personalidades en conflicto a menudo conducen a conflictos sobre cómo se completan las funciones del trabajo o cómo las personas tratan a otros empleados y clientes. Las organizaciones más grandes con varios departamentos comerciales también pueden enfrentar problemas de conflicto cuando los empleados de un departamento causan problemas con los empleados de otro departamento.

Técnicas de resolución

Las organizaciones comerciales pueden intentar varios tipos de técnicas de resolución de conflictos para corregir situaciones empresariales negativas. Los tipos comunes de resolución de conflictos incluyen la negociación, la mediación o el arbitraje, dependiendo de la gravedad de la situación. La negociación intenta resolver el conflicto al llegar a un acuerdo mutuo. La mediación utiliza un tercero para discutir los problemas y ayudar a crear una solución viable. El arbitraje es similar a la mediación, excepto que el árbitro tiene el poder de seleccionar una solución y hacer cumplir la decisión.

Consideraciones

Las empresas pueden intentar limitar la cantidad de conflictos en su lugar de trabajo o entorno empresarial mediante la capacitación y la educación de los empleados sobre el comportamiento adecuado. El uso de actividades de formación de equipos, picnics de la compañía u otros métodos informales de capacitación pueden ayudar a construir y promover relaciones positivas. Las empresas también pueden usar estas técnicas con clientes o proveedores para crear relaciones comerciales positivas y libres de conflictos. La frecuencia de estos eventos a menudo depende del tamaño de la empresa y la diversidad del entorno empresarial.

Advertencia

Permitir que los conflictos en el lugar de trabajo crezcan y crezcan puede crear situaciones comerciales negativas graves. Los empleados pueden interrumpir el lugar de trabajo de una manera que limita la capacidad de la empresa para completar las operaciones comerciales normales. Las compañías también pueden ganar una mala reputación en el mercado económico si los consumidores se ven continuamente involucrados en conflictos de empleados. Los proveedores o proveedores a menudo limitan las relaciones comerciales con compañías que generan conflictos continuamente a través de las operaciones comerciales regulares.

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