5 preguntas principales a considerar al desarrollar una estrategia de comunicación

La comunicación corporativa interna y externa debe planificarse cuidadosamente para que sea efectiva. Un error en el mensaje que se entrega, o los métodos para enviarlo, puede resultar en que personas importantes no obtengan la información o la mala interpretación. Su empresa debe considerar algunas preguntas principales que cada estrategia de comunicación debe responder antes de desarrollar su plan.

¿Cuál es tu mensaje?

Su mensaje es el foco de su estrategia de comunicación. Todo lo demás que desarrolle en su estrategia depende del mensaje que intenta transmitir. Por ejemplo, si desea alertar a sus clientes sobre un nuevo sistema de entrada de pedidos en su sitio web, la audiencia que elija y el método de entrega de mensajes dependerán del contenido de su mensaje.

¿Quién es tu público objetivo?

El público objetivo es el grupo al que intenta llegar con su mensaje. La identificación del público objetivo es importante porque dicta cómo desarrollará su mensaje y la forma en que tomará su mensaje. Un mensaje enviado a sus clientes más jóvenes sobre un lanzamiento de nuevo producto pendiente será muy diferente a un mensaje enviado a los destinatarios internos sobre los cambios en el programa de producción de la compañía.

¿Qué información necesita su audiencia?

Darle a tu audiencia demasiada información la confundirá y no dar suficiente información debilitará tu mensaje. El contenido de comunicación para una audiencia externa se puede desarrollar utilizando datos demográficos de marketing que brindan información sobre su audiencia. Por ejemplo, si el grupo demográfico para su público objetivo indica un alto nivel de habilidad técnica en sus destinatarios, entonces querrá incluir información técnica para hacer que su mensaje sea más atractivo. Para las audiencias internas, es importante dar solo la información necesaria para evitar rumores y confusiones.

¿Cómo se entregará el mensaje?

El propósito de una estrategia de comunicación es llegar a la mayor cantidad posible de su público objetivo. Al igual que con el proceso de desarrollo de la información, puede utilizar información demográfica de marketing para determinar los mejores medios para entregar su mensaje. Por ejemplo, si su investigación de mercado muestra que su público objetivo obtiene información de la radio más a menudo que de Internet, entonces su estrategia de comunicación se centrará en usar la radio para transmitir el mensaje.

¿Cómo evaluará el éxito de su estrategia de comunicación?

Desarrolle mediciones de rendimiento para su estrategia de comunicación para intentar determinar su éxito. La forma de mejorar los planes de comunicación futuros es aprender del éxito y los fracasos de los programas anteriores. Si envía un mensaje a su personal sobre los cambios en el proceso de solicitud de vacaciones y muchos de los miembros del personal siguen usando el sistema anterior, entonces debe determinar por qué no se recibió la información y cómo crear un plan más efectivo en el futuro.

Recomendado

Herramientas de marketing para B2B y B2C
2019
Cómo rastrear el inventario en la distribución para una pequeña empresa
2019
Cómo aplicar la regla 80/20 para mejorar las ventas
2019