5 elementos clave de una llamada fría exitosa
Las llamadas en frío son una actividad necesaria que muchos vendedores temen, ya que requiere mucha persistencia y generalmente resulta en un gran rechazo. Sin embargo, las llamadas en frío efectivas pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de las ventas. Cualquier proceso exitoso de llamadas en frío debe incluir varios elementos básicos que ayuden al vendedor a llegar a la puerta y, en última instancia, a realizar la venta.
Preparación
Tomarse el tiempo para prepararse para una llamada en frío lo ayuda a relajarse y le da un impulso de confianza. Practique su lanzamiento de ventas con sus compañeros de trabajo, amigos o familiares hasta que lo haya perfeccionado. Aprenda de antemano lo más posible sobre su perspectiva para ayudarlo a establecer una buena relación. Si está haciendo una llamada en frío a un negocio, tómese unos minutos para navegar por su sitio web para conocer sus productos y servicios.
Pidiendo permiso
Pedir permiso para hablar con el cliente potencial es un elemento de llamada fría que muchos vendedores pasan por alto, según Ron LaVine, presidente de Accelerated Cold Call Training Inc. Si el cliente potencial indica que ahora no es un buen momento para hablar con usted, intente establecer una momento en el que la perspectiva está dispuesta y es capaz de brindarle toda su atención.
Atrayendo Atención
Por lo general, solo tiene unos segundos para captar la atención de su cliente potencial durante una llamada en frío. Después de identificarte a ti mismo y a tu compañía, haz una declaración sucinta o haz una pregunta pertinente que resuene con la perspectiva. Por ejemplo, cuando hace una llamada en frío a una empresa, diga "¿Estaría interesado en aumentar sus ingresos en un 20 por ciento en los próximos seis meses?"
Cuestionando y escuchando
Su presentación debe incluir preguntas abiertas que atraigan a la perspectiva e identifiquen sus necesidades. Las preguntas comunes pueden comenzar con "¿Cómo manejas actualmente ...?" o "¿Qué piensas sobre ...?" Al escuchar atentamente las respuestas del prospecto, podrá evaluar su interés mientras participa en una conversación que puede allanar el camino para futuras acciones.
Avanzando
Si la llamada en frío resulta en un prospecto interesado, está listo para continuar con la siguiente fase del proceso de ventas. Dependiendo del tipo de producto o servicio que esté vendiendo, esto podría enviar información adicional o programar una cita para una presentación o demostración en profundidad. Deje en claro a la perspectiva lo que implica el próximo paso y haga un seguimiento de los compromisos que realice.